Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Comme pour votre carte Pluxee, chez tous les commerçants affiliés et disposant de terminaux permettant les paiements sans contact. Vous pouvez géolocaliser les commerçants affiliés avec l’application Pluxee.

Dans votre App Pluxee, vous pouvez voir toutes les transactions effectuées avec Apple Pay et votre carte Pluxee.
Dans l’application « Cartes », vous verrez les transactions effectuées avec Apple Pay.

Oui.

La Pluxee Lunch card étant une carte VISA, elle offre les mêmes fonctionnalités techniques qu’une carte VISA classique en ce qui concerne les paiements en ligne.

Il nous suffira dès lors de récupérer l’identifiant marchand lié à votre boutique en ligne et de l’ajouter dans nos systèmes pour que les paiements en ligne soient activés.

La carte présente de nombreux avantages pour le commerçant :

• Rapidité en caisse: l’utilisation de la carte au moment du paiement réduit fortement le temps passé en caisse puisqu’il n’est plus nécessaire de compter ou tamponner les chèques ; ni de rendre la monnaie puisque la transaction à lieu au centime près.
• Sécurité: il n’y a plus de risques de perte ou de vol de chèque papier qui peuvent survenir lors du stockage ou lors de l’envoi vers Pluxee.
• Efficience et gestion: il n’y a plus de risque d’acceptation de chèques périmés ou d’erreur de comptage, il n’est pas non plus nécessaire de prévoir un local sécurisé pour stocker les chèques, ni de frais pour envoyer les chèques chez Pluxee.

Les restaurants, les pizzerias, les fast-foods, les pâtisseries et tous les commerces dont l’activité principale est la fourniture de nourriture prête à la consommation immédiate disposant d'un TPE et ayant un accord avec Pluxee pour l'acceptation de la carte Pluxee Lunch.

Apple Pay est une solution de paiement mobile.
Vous pouvez payer sans contact dans un commerce ou un restaurant avec votre iPhone ou Apple Watch via NFC.

Tout ce que vous avez à faire est de tenir votre iPhone ou Apple Watch devant le lecteur sans contact du terminal de paiement, et de suivre les instructions.

Apple Pay est une solution à destination des utilisateurs d’iPhone ou Apple Watch. L’appareil concerné doit être en capacité de gérer la fonction NFC.

Pour les commerçants seulement (et non pour les bénéficiaires de chèques) le remboursement a lieu pendant deux mois après la date de validité indiquée sur les chèques. Passé ce délai de deux mois, les chèques ne pourront plus être remboursés.

Dans l'application Pluxee, les consommateurs peuvent suspendre temporairement leur carte.

Pour bloquer définitivement leur carte en cas de vol, d'endommagement ou de perte, ils doivent contacter notre service consommateur par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou en nous appelant au +(352) 28 76 15 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 en sélectionnant l’option 2 (détenteur de carte).

Il en va de même pour toute demande relative au code PIN.

Le paiement mobile n’est actif qu’à votre bon vouloir. Vous prenez la décision de l’activer ou de le désactiver, à votre guise.

Les causes les plus fréquentes d’une transaction refusée sont :
1. Le commerçant n’est pas un affilié de Pluxee ;
2. Le solde de la carte n’est pas suffisant ;
3. La carte que vous utilisez a été remplacée, bloquée ou désactivée.
Si aucun des cas ci-dessus ne s’applique, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire dans l'application ou par email sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou en nous appelant au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Veuillez tout d'abord vérifier la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande. En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre équipe Customer Care pour vous aider par téléphone au +(352) 28 76 15 00 du lundi au vendredi de 8h à 12h et à partir de 13h à 17h ou par mail sur orders.lu@pluxeegroup.com.

Pour obtenir un bordereau de remise vous pouvez : passer au guichet des affiliés de Pluxee situé au 39 rue du Puits Romain à Bertrange et ouvert de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h ; téléphoner au service remboursement et affiliation au 28 76 15 00 ; télécharger le bordereau de remise sur notre site internet dans l'espace commerçants.

Le chèque repas est totalement déductible, au titre de charges d’exploitations. Il est en plus exonéré de toutes charges sociales. C’est aussi un complément de rémunération idéal et un outil de motivation.

Un employé peut avoir le droit légalement à un chèque repas par journée de travail, s’il a presté un minimum de 4 heures au cours de cette journée. Dans beaucoup de sociétés, l’attribution des chèques repas est proratisée au nombre d’heures prestées par rapport à un temps plein. Cette décision reste à la discrétion de l'employeur.

Selon la législation, on peut octroyer un chèque repas maximum par journée de travail prestée.
En pratique et par soucis de simplification administrative, il est convenu d'attribuer un nombre forfaitaire de chèques par mois et par personne, selon le calcul suivant :

52 semaines x 5 jours ouvrables
= 260 jours ouvrables
- 26 jours de congés
- 11 jours fériés
- 5 jours forfaitaires

= 218 chèques repas par an
soit 18 chèques repas par mois x 12 mois

Le montant maximum déductible des titres restaurant est de 15 euros. Ce montant a été fixé par le Règlement Grand-Ducal du 25 septembre 2023 modifiant le règlement grand-ducal modifié du 29 décembre 1986 portant exécution de l’article 115, numéro 21 de la loi concernant l’impôt sur le revenu.. Pluxee peut imprimer des chèques repas d’une valeur supérieure, mais dans ce cas la différence est à imposer fiscalement comme du salaire !

Toutes les entreprises, à partir d’un salarié, peuvent bénéficier des chèques repas Pluxee, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité. Tout le personnel de votre société peut avoir accès aux chèques repas. C’est une solution de motivation, efficace dès le premier salarié, et qui gratifie tout le monde et à tous les niveaux de l’entreprise