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La carte Pluxee Lunch fonctionne comme une carte bancaire. Elle est acceptée dans les commerces disposant d'un contrat avec Pluxee et équipés de TPE. Pour valider vos transactions vous devrez entrer un code PIN. La carte fonctionne en sans contact et en paiement mobile dans les TPE supportant la technologie contactless. Pour débloquer la fonctionnalité de paiement sans contact, vous devrez tout d’abord effectuer un premier achat en utilisant votre code PIN. Il est préférable de garder les reçus en cas d'annulation de la transaction le jour même.

Pour obtenir un autocollant à coller sur la vitrine de votre enseigne pour indiquer que vous acceptez les produits Pluxee vous pouvez : 

• passer au guichet des affiliés de Pluxee situé au 39 rue du Puits Romain à Bertrange et ouvert de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h 
• téléphoner au service remboursement et affiliation au 28 76 15 00 pour recevoir un autocollant par courrier 
• ou faire votre demande par mail (merchants.lu@pluxeegroup.com).

Dès la réception de votre carte, elle est inactive. Vous pouvez l'activer à travers l'application Pluxee (ou via le portail web) en allant sur MA CARTE en bas de l'écran ensuite Paramètres en haut à gauche. Cliquez sur le bouton "Activer cette carte".

Les porteurs de cartes n'ayant pas accès à l'application Pluxee peuvent faire une demande d'activation auprès du service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

1. Ouvrez l’application Pluxee
2. Allez dans le menu réglages de votre carte
3. Cliquez sur « Ajouter à l’app Cartes »
4. Sélectionnez votre appareil*
5. Acceptez les Conditions Générales d’utilisation

* possible uniquement si vous possédez plusieurs appareils : vous pouvez choisir sur quel appareil vous souhaitez enregistrer votre carte.
Après la première inscription, veuillez répéter l'opération décrite ci-dessus si vous souhaitez rajouter votre carte sur un autre appareil.

La commande des cartes est effectuée par votre employeur.

Pour créer un compte sur l'application Pluxee, cliquez sur "Ma carte":

1. Entrez votre adresse email et confirmez cette adresse pour créer votre compte Pluxee Connect

2. Définissez un mot de passe

3. Compléter vos informations personnelles

4. Renseignez et confirmez votre numéro de téléphone

5. Acceptez les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité.

6. Entrez votre Pluxee ID (numéro fourni par Pluxee et inscrit sur votre PIN Mailer)

7. Entrez votre CARD ID (8 derniers chiffres du numéro au verso de votre carte)

8. Vous pouvez désormais accéder aux données de votre Carte.

En cas de perte, vous pouvez suspendre temporairement votre carte via l'Application mobile Pluxee :
1. Sélectionnez "Ma Carte" en bas de l’écran
2. Allez dans les paramètres en haut à gauche et cliquez sur le bouton "Bloquer temporairement cette carte".
3. Si la carte n’a été que temporairement perdue et que vous la retrouvez, vous pouvez la réactiver. Le bouton apparaîtra sous la forme « Débloquer cette carte ».

Pour bloquer définitivement votre carte suite à un vol ou si vous ne la retrouvez plus, vous devez prendre contact avec le service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Une fois que votre compte client pour la carte Pluxee Lunch a été créé, vous pouvez passer vos commandes :

• en ligne sur notre extranet client 
• en complétant notre template Excel et en l'envoyant par mail sur orders.lu@pluxeegroup.com 

Si vous avez la moindre question, notre équipe locale est à votre disposition au +352 28 76 15 00.

Une fois que vous avez ajouté votre carte à l’application « Cartes » :

1. Double-cliquez sur le bouton latéral de votre téléphone pour activer Apple Pay
2. Authentifiez-vous sur l’iPhone avec Face ID ou Touch ID
3. Tenez le haut de votre iPhone près de l’écran du terminal de paiement et le processus de paiement sera lancé. Une fois terminé, votre iPhone affichera une notification de la transaction effectuée.

Votre employeur passe une commande chez Pluxee. Votre solde sera automatiquement mis à jour sur votre application Pluxee ou sur le web portail.

Si votre carte est définitivement perdue, si elle a été volée, ou si elle est abimée et inutilisable ou si vous n'avez jamais reçue votre carte, contactez le service consommateur de Pluxee (par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30) pour la bloquer et une nouvelle carte sera commandée automatiquement et vous parviendra.

Merci de nous communiquer votre Pluxee ID.

Dans votre menu déroulant sur l’écran principal (faites glisser du haut de l’écran, vers le bas -> menu où vous pouvez activer/désactiver usuellement votre wifi ou mode avion), le logo NFC doit être disponible parmi vos choix.

Contrairement au papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte. Pluxee n’est d’ailleurs jamais en possession du montant des transactions.

La commission de Pluxee sera donc facturée de manière totalement indépendante, selon les termes et modalités convenues avec Pluxee.

Contrairement au papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte.

Le remboursement se fait par votre fournisseur de service de paiement (SIX, Worldline, ServiPay, BSPayone,…) selon les modalités convenues avec ce dernier.

Partout au Grand Duché de Luxembourg et quelle que soit la quantité de chèques Pluxee Lunch commandés, la livraison s’effectue tous les jours, dans un délai de 4 jours ouvrables, par nos chauffeurs qui assurent un service rapide, efficace et sûr. Ce sont vos interlocuteurs privilégiés lors de la livraison.

Non, aucune modification technique sur votre terminal n’est nécessaire.

Les cartes Pluxee sont des cartes VISA qui fonctionnent comme toutes les autres cartes VISA.

Il faut en revanche que votre identifiant de Marchand soit autorisé dans nos systèmes. Ce numéro pourra être récupéré auprès de votre acquéreur et Pluxee pourra vous guider dans cette récupération.

Un contrat/avenant ne doit être signé que lorsqu’une entité juridique différente est engagée (c’est-à-dire un numéro de TVA ou de RCS différent).

Ainsi, si plusieurs points de vente sont tous associés à la même entité juridique (même numéro de TVA), il ne sera nécessaire de signer qu’un seul contrat.

Si en revanche chacun de vos points de vente est enregistré au registre du commerce avec un numéro RCS ou de TVA différent, il faudra signer autant de contrats qu’il y a d’entités juridiques.

Oui, c’est possible mais uniquement durant l’année fiscale. Il suffit simplement de faire la régularisation sur la fiche de paie du salarié au plus tard à la fin de l'année d'imposition. Pour les entreprises qui deviennent clientes tout au long de l’année, il est aussi possible de commander les chèques repas rétroactivement.

A ce jour, tous les acquéreurs connus au Luxembourg sont en mesure d’accepter notre carte Pluxee, à l’exception de SumUP qui, pour des raisons qui lui sont propres, a décidé de ne pas permettre l’acceptation de notre carte.